תקנון האתר והעסק
ברוכים הבאים לאתר "רונצ'ו טיפוח טבעי",
אתר זה מופעל על ידי אהרונה ברדה (המוכרת כרונה מנוסביץ ברדה, להלן: "הנהלת האתר" או "העסק") ומשמש כחלון ראווה דיגיטלי למוצרי טיפוח טבעיים, למתן מידע על תהליך התשאול והרקיחה האישית בהכנת תכשירים ארומתרפיים לסיוע במצבי כאב, חולי וסטרס ועוד מידע שימושי עבורך.
הפרטיות שלך חשובה לנו מאוד. אנו מזמינים אותך לקרוא בעיון את הוראות התקנון שלהלן טרם השימוש באתר. לתשומת ליבך, עצם הגלישה והשימוש באתר ובדפי המידע והתכנים שבו, מעידים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת מצידך לתנאים המפורטים בתקנון זה.
1. הגדרות
"העסק" – רונה מנוסביץ ברדה (אהרונה ברדה), בעלת העסק "רונצ'ו – טיפוח טבעי", מפעילת האתר ומספקת המוצרים, ההרצאות והשירותים.
"האתר" – אתר האינטרנט של העסק בכתובת http://ronchoo.com, המשמש כחלון ראווה דיגיטלי, קטלוג מוצרים, פלטפורמה להצגת שירותים ומקור מידע בלבד, ואינו מהווה חנות מקוונת או אתר סליקה ישיר.
"התקנון" – מסמך תנאי שימוש זה, המוסדר כתקנון המחייב עבור השימוש באתר ועבור מכלול ההתקשרויות, השירותים והפעילות המסחרית והמקצועית של העסק.
"המשתמש/ת" – כל אדם, תאגיד או גורם העושה שימוש באתר, מעיין בדפיו, בקטלוג או בתכנים שבו, ו/או העומד בקשר עם העסק, לרבות לצורך ייעוץ, תשאול, או ביצוע הזמנה.
"המזמין/ה" או "הלקוח/ה" – משתמש/ת המבצע/ת התקשרות ישירה מול העסק (כגון באמצעות וואטסאפ, שיחה טלפונית, דוא"ל או הגעה פרונטלית) לצורך רכישת מוצרים, ייעוץ או רקיחה אישית ו/או הזמנת הרצאות, מתוך הבנה והסכמה כי סליקה ותשלום אינם מבוצעים ישירות דרך האתר.
"התוכן" או "התכנים" – כל מידע, טקסט, תמונות, סרטונים, מפרטי מוצרים, מתכונים, מדריכים, חומרי לימוד וכל חומר ויזואלי או קולי המפורסם באתר או נמסר במסגרת שירותי העסק.
2. אופי האתר
2.1 כל המוצרים המופיעים באתר מוצגים בפירוט מירבי ובשקיפות מלאה. המוצרים, השירותים, התיאורים, התמונות והמחירים המוצגים באתר נועדו להתרשמות הכללית של המשתמשים ואינם מהווים הצעה מחייבת לרכישה ישירה דרך האתר.
2.2 האתר אינו כולל סליקה או רכישה מקוונת. כל הזמנה, תיאום אספקה, אישור זמינות במלאי וביצוע תשלום בפועל ייעשו בתיאום ישיר מול העסק (באמצעות פנייה טלפונית, הודעת וואטסאפ, מייל או טופס יצירת קשר).
2.3 העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן, להחליף או להסיר מוצרים, תמונות, מפרטים ומחירים המופיעים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. תנאי העסקה המחייבים (כולל מחיר סופי, זמני הכנה ואספקה) הם אלו שסוכמו ישירות מול הלקוח בעת סגירת ההזמנה.
2.4 האתר כולל שני ערוצי התאמה ורקיחה האישית:
- 2.4.1 מוצרי טיפוח לעור פנים והגוף (המוצגים בקטלוג האתר): מוצרים כגון קרמים, סרומים, דיאודורנטים, סבונים ושמפו, המיוצרים בעבודת יד מחומרי גלם טבעיים, תוך התאמת הרכיבים, הניחוח והמרקם לרגישויות, סוג העור והעדפות האישיות של הלקוח/ה. רוב רובם של המוצרים נרקחים לפי הזמנה.
- 2.4.2 מוצרים ארומתרפיים ברקיחה אישית (מידע על התהליך באתר): תכשירים המיועדים לסיוע ולתמיכה במצבים עוריים וגופניים שונים. תכשירים אלו אינם מוצגים כקטלוג באתר, ונרקחים מאפס באופן פרטני אך ורק בעקבות פנייה יזומה ותהליך תשאול מעמיק להבנת הצרכים הייחודיים של הלקוח/ה.
2.5 כל פנייה, תשאול, תהליך התאמה, תשלום ותיאום אספקה מבוצעים באופן ישיר מול העסק (בוואטסאפ, במייל או בטלפון) ולא דרך תשתית האתר.
2.6 פניה דרך האתר להזמנת מוצרים, ייעוץ והתאמה כרוכה בהזנת הפרטים הבאים של הלקוח: שם, שם משפחה, טלפון נייד, כתובת למשלוח דואר, כתובת דואר אלקטרוני.
3. כללי ותנאי השימוש באתר
3.1 האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני כל המינים, והשימוש בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד.
3.2 הוראות תקנון זה ותנאי השימוש המופיעים באתר מגדירים את מערכת היחסים המשפטית המחייבת בין הגולש/ת והמשתמש/ת לבין הנהלת האתר והעסק ומעידים על הסכמת המשתמש ולתנאים נוספים המופיעים באתר.
3.3 השימוש באתר, עיון בתכניו וביצוע פנייה או התקשרות מול העסק כפופים להוראות תקנון זה, לרבות מדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד ממנו.
3.4 התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין הגולש לבין העסק. עצם הגלישה והשימוש באתר מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לכל תנאי התקנון ומדיניות הפרטיות.
3.5 השימוש באתר, עיון בתכניו וביצוע פנייה או התקשרות מול העסק (בוואטסאפ, בטלפון או במייל) לצורך תשאול, התאמה או הזמנת מוצרים, מיועדים לבגירים מגיל 18 ומעלה בלבד, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות. ככל שהפנייה או ההתקשרות מבוצעת עבור קטין (מתחת לגיל 18) או עבור אדם שאינו כשיר משפטית, הפנייה והתשאול יבוצעו אך ורק על ידי ההורה או האפוטרופוס החוקי ובאחריותו הבלעדית.
4. שינוי תנאי התקנון
4.1 הנהלת האתר רשאית לשנות ולעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט.
4.2 הנהלת האתר אינה מחויבת להודיע על שינוי בתקנון באופן יזום, והנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא שייכנס לתוקף ממועד פרסומו. באחריות הגולש/ת לעיין בתקנון מעת לעת וטרם כל שימוש באתר, כדי לוודא הסכמה לתנאיו.
5. קישורים ותכנים מחוץ לאתר
5.1 תכנים המפורסמים באתר עשויים לכלול קישורים לפלטפורמות חיצוניות (כגון וואטסאפ, רשתות חברתיות או אתרים אחרים), או להיות משותפים בהן. פלטפורמות אלו אינן בבעלות העסק או הנהלת האתר ואינן בשליטתם.
5.2 הנהלת האתר והעסק אינן נושאים בכל אחריות לתכנים, למדיניות הפרטיות, לתנאי השימוש או לכל עניין אחר החל באתרים ובפלטפורמות חיצוניות אלו.
5.3 הגלישה והשימוש באתר מהווים הסכמה מפורשת לכך שאין להנהלת האתר ולעסק כל שליטה או אחריות בקשר לפעילות המתבצעת באותן פלטפורמות חיצוניות.
6. שימוש במידע ובמוצרים, הגבלת אחריות וכתב ויתור רפואי
6.1 בעצם הכניסה והשימוש באתר, הגולש מסכים ומאשר כי השימוש באתר מתאפשר במצבו כפי שהוא (As-Is) ללא כל אחריות או התחייבות מפורשת או משתמעת מצד הנהלת האתר או העסק. השימוש באתר ובמידע שבו הוא באחריות הגולש בלבד. הנהלת האתר אינה מתחייבת כי התוכן או השירותים באתר יהיו נקיים מתקלות, כשלים, הפרעות או וירוסים, והעסק לא יישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף הקשור בתפקוד לקוי של האתר או בבעיות זמינות בו. הגולש מוותר בזאת על כל טענה או תביעה בעניין זה נגד העסק או הנהלת האתר.
6.2 כל המידע המופיע באתר – לרבות מאמרים, תיאורי מוצרים, המלצות שימוש, תמונות וסרטונים – נועד להעשרה ולידע כללי בלבד. אין לראות במידע המופיע באתר, בתהליך התשאול האישי, בייעוץ או במוצרים המוצעים בו משום ייעוץ רפואי, אבחון קליני, תרופה, חוות דעת רפואית או המלצה לטיפול רפואי כלשהו, ואין בו כדי להוות תחליף להתייעצות עם רופא/ה מוסמך/ת.
6.3 אופיים של המוצרים והעדר התוויה רפואית קלינית: המוצרים והרקיחות המוצעים באתר מבוססים על רכיבים טבעיים (כגון שמנים אתריים, שמנים צמחיים ותמציות צמחים). על אף סגולותיהם המיוחסות במסורת הארומתרפיה והרוקחות הטבעית, מוצרים אלו אינם מוגדרים כתרופות ולא נועדו לרפא, למנוע או לטפל במחלות במובן הקליני-רפואי. התכשירים נועדו לספק תמיכה ארומתרפית ו/או קוסמטית-הוליסטית בלבד, ואינם מיועדים להחליף טיפול רפואי קונבנציונלי או תרופתי. תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות מאדם לאדם בהתאם לסוג העור, המצב הגופני והקפדה על הוראות השימוש.
6.4 כל המוצרים נרקחים בעבודת יד מחומרי גלם איכותיים וטבעיים. עם זאת, רגישות היא עניין אינדיבידואלי. על המזמין לבדוק בקפידה את התאמת המוצר ורכיביו המפורטים לצרכיו (או לצרכי אחרים שעבורם הוא מזמין), ובדגש מיוחד על רגישויות, אלרגיות, חומרי גלם או שמנים אתריים.
טרם השימוש השוטף במוצר כלשהו, מומלץ לבצע בדיקת רגישות מקדימה על פני שטח עור מצומצם ולהמתין במשך 24 שעות כדי לוודא שאין תגובה אלרגית או גירוי עורי.
במקרה של גירוי, אדמומיות או אי-נוחות במהלך או לאחר בדיקת ה-24 שעות, יש להפסיק את השימוש באופן מיידי ולשטוף את האזור במים. ככל שהתופעה נמשכת או במקרה של תגובה חריפה, יש להיוועץ ברופא/ה.
יובהר כי העסק אינו נושא באחריות כלשהי לתגובות אלרגיות אישיות, תופעות לוואי או נזקים (ישירים או עקיפים), במידה והלקוח לא עדכן מידע רלוונטי בתשאול המוקדם, לא ביצע בדיקת רגישות מקדימה למשך 24 שעות, או השתמש במוצר בניגוד להנחיות השימוש. השימוש במידע ובמוצרים המופיעים באתר הינו באחריות המשתמש בלבד.
6.5 מכיוון שחלק ממוצרי העסק נרקחים בהתאמה אישית, ביצוע ההזמנה מותנה בתשאול מוקדם. חובה על המזמין למסור לעסק מידע מלא, מדויק ונכון בעת התשאול וההזמנה לגבי פרטים אישיים, רקע ומצב בריאותי, רגישויות גופניות, עוריות, אלרגיות, מחלות כרוניות, הריון, הנקה, אשפוזים, טיפולים ונטילת תרופות מרשם. העסק והנהלת האתר לא יישאו באחריות לכל תופעת לוואי, אי-נוחות או נזק שייגרמו כתוצאה ממסירת מידע חלקי, שגוי או בלתי מעודכן על ידי המזמין.
6.6 חובת היוועצות רפואית מוקדמת: נשים בהריון, נשים מניקות, תינוקות, ילדים, אנשים הסובלים ממחלות כרוניות, אנשים הנמצאים תחת טיפול תרופתי (תרופות מרשם) או אנשים בעלי בעיות ורגישויות רפואיות כלשהן, מחויבים להיוועץ ברופא/ה המטפל/ת טרם השימוש במוצרים, בשמנים אתרים ובחומרי הגלם.
6.7 תנאי אחסון, חיי מדף ושמירת המוצרים: מכיוון שמדובר במוצרים טבעיים ופעילים, ללא שימוש במשמרים סינטטיים אגרסיביים:
באחריות הלקוח לאחסן ולשמור על המוצרים בהתאם להנחיות האחסון המפורטות בדפי במוצר שבקטלוג האתר- למשל במקום קריר, יבש ומוצל, הרחק ממקור חום או משמש ישירה, הרחק מלחות ורטיבות ועוד.
העסק אינו אחראי לנזק, קלקול, שינוי במרקם או פגיעה במוצר שמקורם באחסון לקוי, חשיפה לתנאי סביבה לא הולמים, או שימוש במוצר מעבר לתקופת השימוש הסבירה או תאריך התפוגה המומלץ לאחר ההכנה.
6.8 הנחיות שימוש במוצרים:
השימוש בכל מוצרי העסק ייעשה אך ורק בהתאם להנחיות השימוש המפורטות באתר (לרבות בעמודי המוצרים, במאמרים או בהסברים הנלווים), או לפי הנחיות פרטניות שנמסרו על ידי העסק בעת ההזמנה והתשאול.
באחריות המלאה של הלקוח לקרוא, להבין וליישם את אופן השימוש המומלץ במוצר טרם תחילת השימוש בו. העסק לא יישא באחריות לכל נזק, אי-נוחות או תוצאה שלילית שייגרמו עקב שימוש במוצר בניגוד להנחיות או שלא בהתאם להוראות שפורסמו.
6.9 התמונות והאיורים המוצגים באתר מיועדים להמחשה בלבד. כמו כן, ידוע ומוסכם על המזמין כי ייתכנו שינויים קלים בגוון, באריזה, במראה או במשקל המוצר, הנובעים מהיותו מוצר ייחודי המיוצר בעבודת יד ומחומרי גלם טבעיים, ושינויים כאלו אינם מהווים פגם או אי-התאמה
7. קניין רוחני
7.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר והתוכן המפורסם בו – לרבות השם "רונצ'ו טיפוח טבעי", סמליל העסק (לוגו), סימני מסחר (בין אם רשומים ובין אם לאו), תמונות המוצרים, תיאורי הפורמולות, הטקסטים, העיצוב, המבנה, קוד המחשב והיישומים – הינם בבעלותם הבלעדית של העסק והנהלת האתר.
7.2 אין בפרסום תכנים, תמונות, מתכונים או מידע מקצועי באתר כדי להעניק זכות כלשהי לצד ג' על חומרים אלו, לרבות זכויות יוצרים, בעלות או רישיון שימוש מסחרי.
7.3 מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, להציג בפומבי, לשדר, ליצור יצירות נגזרות, להעמיד לרשות הציבור או לעשות כל שימוש מסחרי בכל תוכן או קניין רוחני הקשור לאתר ולמוצרי העסק, אלא בכפוף לקבלת אישור מפורש, בכתב ומראש מהעסק.
8. מדיניות אספקה ומשלוחים
8.1 סיווגי המוצרים בעסק – סיווג המוצר כ"מוצר ברקיחה אישית" או כ"מוצר מלאי" נגזר מאישור ההזמנה ואופן הכנתו בפועל:
- 8.1.1 מוצרים בהזמנה וברקיחה אישית (Custom-Made / Made to Order): מוצרים, תכשירים ופורמולות שאינם מוחזקים כמלאי מוכן ("מוצרי מדף"), אלא שתהליך רקיחתם, ערבובם או הכנתם החל בעקבות וסמוך לאחר ביצוע ההזמנה או התשאול (לרבות מוצרים מהקטלוג שנרקחים מחדש לפי הזמנה, סרומים, קרמים, דיאודורנטים ותכשירים טיפוליים).
- 8.1.2 מוצרים שנרקחו מראש (In-Stock / Batch Products): מוצרים אשר כבר נרקחו מראש והיו מצויים במלאי המוכן בעת ביצוע ההזמנה (כגון סבונים מוצקים, שמפו מוצק או מוצרים אחרים שנרקחו מראש).
8.2 אופן ביצוע ההזמנה ואפשרויות אספקה:
8.2.1 מאחר והאתר משמש כקטלוג תדמיתי וחלון ראווה (ללא סליקה ישירה), הזמנת המוצרים, לרבות תנאי המשלוח, איסוף או אספקה, מסוכמת ומתבצעת באופן פרטני מול העסק (באמצעות הוואטסאפ או המייל).
8.2.2 בעת סגירת ההזמנה, המזמין יוכל לבחור אופן קבלת המוצר באחת מהחלופות הבאות:
איסוף עצמי: בתיאום מראש בלבד מכתובת העסק.
משלוח באמצעות חברת שילוח: לכתובת המזמין/ה או לנקודת חלוקה, בהתאם לאפשרויות שיוצעו ויסוכמו בעת ההזמנה.
8.3 תנאי תשלום והתחלת ההכנה:
9.3.1 ההכנה והביצוע של ההזמנה על ידי העסק ייעשו רק לאחר קבלת מלוא התשלום בפועל בגין ההזמנה – באמצעות פייבוקס, ביט, העברה בנקאית, או במזומן.
9.3.2 מובהר ומוסכם כי ספירת ימי העסקים להכנת המוצרים ואספקתם תחל רק לאחר סיום התשאול ו/או ההתאמה האישית ולאחר אישור הסדרת התשלום בפועל מול העסק, ולא עם שליחת הפניה הראשונית להזמנת המוצרים, התאמה או התייעצות לגביהם דרך קטלוג האתר.
8.4 זמן הכנת המוצרים ורקיחתם אורך בדרך כלל בין 2 ל-5 ימי עסקים (למעט מוצרים הדורשים ייבוש/הבשלה ממושכת, לגביהם יימסר עדכון בעת ההזמנה), וזאת טרם העברת החבילה לשילוח או טרם איסוף עצמי של המוצרים המוזמנים.
8.5 זמני שילוח, אחריות ונסיבות שאינן בשליטה:
8.5.1 ככל שההזמנה נשלחת באמצעות חברת שילוח חיצונית, זמן האספקה המשוער המקובל עבור משלוח בארץ הינו עד 5 ימי עסקים ממועד העברת החבילה על ידי העסק לחברת השילוח. יובהר כי זמני האספקה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות כפופה ללוח זמנים קשיח. המזמין מצהיר ומסכים כי לא תהיה לו כל טענה, דרישה או תביעה כנגד העסק בגין עיכוב קל, תזוזה או שינוי במועד האספקה בפועל.
8.5.2 העסק עושה את מרב המאמצים על מנת להבטיח אספקה מהירה ותקינה. עם זאת, העסק אינו נושא באחריות לכל עיכוב, איחור או נזק הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הישירה, ובכלל זה:
עיכובים או תקלות הפעלה שמקורם בחברת השילוח או עומסים חריגים אצלם (כגון בתקופות חגים או ימי מכירות).
מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי המזמין, או היעדרות הנמען.
אירועי כוח עליון, מצבי חירום לאומיים, אירועים ביטחוניים, שביתות, נזקי טבע, גורמים פנדמיים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
8.6 באחריות המזמין לספק פרטי נמען מדויקים. בכל מקרה שבו מוצר יוחזר לעסק עקב פרטים שגויים, היעדרות הנמען במועד האספקה, אי-איסוף מנקודת החלוקה או סירוב לקבל את המשלוח – האחריות והעלויות הכספיות למשלוח חוזר יחולו במלואן על המזמין.
8.7 העסק יהיה רשאי להשעות, לבטל או לסרב לספק כל שירות ו/או מוצר בכל מקרה של אספקת מידע שאינו אמיתי, מעודכן, שלם או נכון במועד ההזמנה או אחריו, וזאת אף ללא הודעה מוקדמת מצד העסק.
9. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
9.1 אופן ביטול עסקה לפי סיווג המוצר:
9.1.1 מוצרים בהזמנה וברקיחה אישית (Custom-Made): מוצרים שתהליך רקיחתם החל בעקבות ההזמנה אינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה ממועד תחילת רקיחתם, וזאת בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן). ביטול הזמנה למוצר מסוג זה יתאפשר אך ורק בטרם הוחל בהכנתו או ברקיחתו בפועל.
9.1.2 מוצרים שנרקחו מראש (In-Stock): מוצרים שנרקחו מראש והיו במלאי זמין בעת ההזמנה ניתנים לביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שהמשלוח טרם הועבר לידי הגורם המשלח, ובכפוף לתנאים המצטברים הבאים בלבד:
המוצר מצוי באריזתו המקורית כפי שנשלח (לרבות מדבקת סגירה, חבקת נייר, תווית, אריזת קרטון או בד), והאריזה לא הוסרה, לא נפתחה, לא נקרעה ולא נפגמה.
לא נעשה במוצר כל שימוש – פתיחת מכסה, הסרת מדבקה/עטיפה, מגע מים/לחות, או ניסוי של המוצר מהווים שימוש במוצר ומבטלים כליל את זכות ההחזרה.
המוצר הוחזר לעסק כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם או קלקול, בצירוף חשבונית מס או הוכחת קנייה.
- 9.2 אופן מתן הודעת ביטול: מובהר ומוסכם כי כל הודעת ביטול חייבת להישלח בכתב לעסק באמצעות דואר אלקטרוני
bardarona64@gmail.comאו הודעת WhatsApp. ביטול ההזמנה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור מפורש בכתב מצד העסק בדבר קבלת הודעת הביטול. - 9.3 סייגים נוספים לביטול והחזרה (היגיינה ופסידות): מפאת אופיים של מוצרי ארומתרפיה ורוקחות טבעית, היעדר חומרים משמרים סינטטיים קשים, והוראות הדין לגבי מוצרים פסידים (
Perishable) או היגייניים – לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שאריזתו/עטיפתו נפתחה, שנעשה בו שימוש כלשהו (לרבות מגע מים או לחות), או שחלפה לגביו תקופת 14 הימים.
9.4 דמי ביטול ועלויות משלוח (למוצרי מלאי בלבד): במקרה של ביטול עסקה הניתנת לביטול של מוצר שנרקח מראש והיה במלאי (כאמור בסעיף 10.1.2 לעיל):
ינוכו מסכום ההחזר דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).
עלות המשלוח של המוצרים חזרה לעסק תחול במלואה על הלקוח.
דמי משלוח ששולמו עבור אספקת המוצר המקורית ללקוח – לא יוחזרו.
9.5 פגם במוצר או אי-התאמה ברקיחה:
9.5.1 במקרה של פגם פיזי במוצר (כגון נזק שאירע במהלך השילוח) או אי-התאמה ברורה בין מה שהוזמן לבין מה שסופק בפועל, על הלקוח לפנות בכתב לעסק בצירוף תמונות, תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. העסק יבחן את הפנייה ויפעל לפי שיקול דעתו המקצועי להחלפת המוצר או למתן זיכוי.
9.5.2 על אף האמור לעיל, מובהר כי מוצרי העסק נרקחים מחומרי גלם טבעיים ובעבודת יד. לפיכך, מוסכם על הלקוח כי שינויים קלים בגוון, בטקסטורה, בריח, במשקל או במראה המוצר – ביחס לתמונות או למידע באתר או למוצרים זהים שנרכשו בעבר – אינם מהווים פגם או אי-התאמה.
9.6 עיכוב חריג באספקה וביטול מצדו של הלקוח:
9.6.1 במקרה של עיכוב באספקת המוצרים העולה על 14 ימי עסקים מעבר למועד המוסכם לאספקתם (כאשר ספירת הימים מתחילה לאחר הסדרת התשלום עבור הפריטים), יהיה המזמין רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא.
9.6.2 זכות הביטול עקב עיכוב כאמור בסעיף 10.6.1 לא תחול במקרים הבאים:
עיכוב הנובע מכוח עליון או מנסיבות שאינן בשליטת העסק.
עיכוב שמקורו בחברת שליחויות חיצונית, לאחר שהמשלוח הועבר אליה במועד.
עיכוב הנובע מספקת פרטים שגויים או חסרים על ידי המזמין, או מחוסר זמינותו לקבלת המשלוח.
במקרה של איסוף עצמי – עיכוב באיסוף המוצרים לאחר שנמסרה למזמין הודעה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
9.7 החזר כספי מלא במקרה של ביטול מוצדק עקב עיכוב חריג (כאמור בסעיף 10.6) מהווה את הסעד הבלעדי והמלא לו זכאי המזמין. למעט זכות ביטול והחזר זו, לא תעמוד לזכות המזמין כל עילת תביעה, טענה או זכות לקבלת פיצוי נוסף כנגד העסק ו/או הנהלת האתר בגין עיכוב באספקה או אי-אספקת המוצרים שהוזמנו.
10. הפרה ושיפוי
- 10.1 העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב לבצע הזמנה, לשנותה או לבטל הזמנה קיימת לפי שיקול דעתו הבלעדי. כל זאת, לרבות (אך לא רק) במקרים של מחסור בחומרי גלם טבעיים איכותיים, חוסר יכולת להתאים פורמולה בטוחה עקב מידע בריאותי שנמסר בתשאול, או נפילת טעות קולמוס במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה. במקרה של ביטול יזום על ידי העסק כאמור, יוחזר למזמין מלוא הסכום ששולם בפועל בגין אותה הזמנה, ולא תהיה למזמין כל טענה ו/או דרישה נוספת כלפי העסק.
10.2 בלי לגרוע מכל סעד או הוראה על פי דין, המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את העסק, את אהרונה (רונה) מנוסביץ ברדה, וכן את עובדי העסק, מנהליו או מי מטעמו (להלן יחד: "הזכאים לשיפוי"), מיד עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עורכי דין) שייגרמו למי מהם כתוצאה מכל אחד מאלה:
- הפרה של תנאי תקנון זה (כולם או מקצתם).
- מסירת מידע שגוי, מטעה, חסר או לא מדויק בעת הליך התשאול, ההזמנה או במהלך השימוש באתר ובשירותים.
- כל פעולה או מחדל של המשתמש שנעשו בניגוד להוראות תקנון זה ו/או בניגוד להוראות כל דין, בקשר עם השימוש באתר, בתכניו או בשירותים המוצעים בו.
10.3 התחייבות השיפוי האמורה תחול על כל סוגי הנזקים – בין ישירים ובין עקיפים, ממוניים ושאינם ממוניים, תוצאתיים או מיוחדים – ותכלול גם כל דרישה, תביעה או הליך משפטי של צדדים שלישיים שהופנו כלפי העסק או מי מטעמו עקב מעשיו או מחדליו של המשתמש.
11. הצהרות והתחייבויות המשתמש
11.1 המשתמש מתחייב לנהוג בתום לב ובדרך מקובלת כלפי העסק בעת השימוש באתר או בקבלת שירותים מהעסק. בכלל זה, מתחייב המשתמש למסור מידע מלא, נכון ומדויק בעת מילוי שאלונים, תשאולים אישיים/בריאותיים, הרשמה להרצאות, או בעת רכישת מוצרים.
11.2 המשתמש מתחייב לבדוק את המוצרים או את פרטי ההרשמה להרצאות מיד עם קבלתם. במקרה של טעות בהזמנה, פגם, חוסר, קבלת מוצר אחר בטעות, אי-התאמה במועד/פרטי ההרצאה, או קבלת כמות שונה מזו שהוזמנה, מתחייב המשתמש להודיע על כך לעסק בכתב (באמצעות הודעת וואטסאפ או דוא"ל) לכל המאוחר תוך יום עסקים אחד (1) ממועד קבלת ההזמנה – באיסוף אישי או במשלוח, על מנת לאפשר לעסק את תיקון הטעות או אי-ההתאמה בהקדם.
12. שינויים והפסקת שירות
12.1 תקנון זה, תכני האתר, מבנהו, הממשק שלו, זמינותו, כמו גם המוצרים, השירותים והתכנים המוצעים על ידי העסק (בין אם באתר ובין אם מחוצה לו), ניתנים לשינוי, עדכון, החלפה או התאמה, באופן מלא או חלקי, לפי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט של העסק.
12.2 המשתמש מוותר בזאת באופן בלתי חוזר על כל טענה, דרישה ו/או תביעה כלפי העסק או מי מטעמו בקשר לשינויים כאמור בסעיף 13.1 לעיל.
12.3 העסק רשאי להפסיק את הפעלת האתר (כולו או חלקו) ולהפסיק את מתן השירותים או מכירת המוצרים, בכל עת, לפי שיקול דעתו הבלעדי, ללא צורך בהודעה מוקדמת ו/או חובת הנמקה, ומבלי שתצמח למשתמש כל זכות לפיצוי (למעט החזר יחסי בגין מוצר, הרצאה או שירות ששולם מראש ולא סופק בפועל, בהתאם להוראות תקנון זה).
13. התיישנות
כל תביעה, דרישה ו/או טענה של משתמש/ת בגין כל עילה הקשורה לאתר, לשימוש בו, למוצרים או לשירותים המוצעים על ידי העסק, תתיישן בתוך שנה אחת (1) מיום שנודע למשתמש על עילת התביעה לראשונה. בחלוף תקופה זו, ייראה המשתמש כמי שוויתר באופן סופי ומוחלט על כל זכות, טענה או סעד בקשר לכך. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל הגבלת אחריות או ויתור על זכויות המופיעים בסעיפים אחרים בתקנון זה.
14. דין חל וסמכות שיפוט
14.1 הדין החל על פרשנות תקנון זה, על השימוש באתר, על מכלול פעילות העסק ועל כל מחלוקת הנובעת מהם או הקשורה אליהם, הוא הדין הישראלי בלבד.
14.2 סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין ומחלוקת כאמור תהא נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז, ישראל.
15. מדיניות פרטיות והגנת מידע
15.1 העסק רואה חשיבות עליונה בשמירת הפרטיות של המשתמשים והלקוחות, ועושה מאמצים רבים להגנה על המידע האישי והרפואי שנמסר לו. מדיניות זו מפרטת את האופן שבו נאסף, מנוהל ונשמר המידע במסגרת האתר ו/או התקשרות מול העסק.
15.2 העסק מתחייב לשמור על סודיות מקצועית מלאה ועל חיסיון המידע הבריאותי והאישי. המידע שנמסר בעת התשאול או במהלך הפנייה לעסק ישרת אך ורק את המטרות הבאות: התאמת מוצרים, תפעול ההרשמה להרצאות, אספקת המוצרים ומתן השירות, מענה לפניות וניהול אדמיניסטרטיבי תקין של העסק.
המידע לא יועבר, יימכר או ישותף עם שום גורם שלישי, למעט במקרים הבאים בלבד:
- לצורך השלמת תשלום או משלוח (כגון חברות סליקה או חברות שליחויות) ובמידה הנדרשת בלבד.
- כאשר קיים צורך בדין, צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.
- במקרה של מחלוקת משפטית, טענה, תביעה, או חשד לביצוע מעשה בלתי חוקי, הפרת הוראות התקנון, או פגיעה באתר, בעסק או במי מטעמו.
15.3 כמו מרבית אתרי האינטרנט, אתר זה עושה שימוש בקבצי טקסט קטנים המאוחסנים על גבי המכשיר או הכונן הקשיח של המשתמש "Cookies") עוגיות) ובטכנולוגיות מעקב דומות. קבצים אלו משמשים את העסק לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, אבטחתו, מניעת פריצות, ייעול השירות, התאמת חווית הגלישה וביצוע ניתוח סטטיסטי אנונימי.
יובהר כי קבצי ה Cookies אינם מכילים או אוספים פרטים אישיים מזהים על המשתמש.
15.4 מעצם הגלישה והשימוש באתר, מביע המשתמש את הסכמתו לשימוש באתר בעוגיות כאמור. עם זאת, כל משתמש רשאי ויכול לשנות בכל עת את הגדרות דפדפן האינטרנט שלו, כך שיחסום או ימחק את קבצי ה – Cookies- יצוין כי חסימת העוגיות או שינוי ההגדרות עלולים להשפיע על תקינות חווית הגלישה באתר ולהביא לירידה באיכות השירות או הממשק המוצג.
15.5 בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), כל משתמש זכאי לעיין במידע האישי השמור עליו במאגרי העסק, וכן לבקש את תיקונו או מחיקתו. בקשה כזו ניתן להפנות בכתב לעסק (באמצעות דוא"ל או הודעת וואטסאפ), והעסק יפעל לטיפול בבקשה בהתאם להוראות הדין.
15.6 תוכן שיווקי, הודעות על מבצעים, עדכונים או ניוזלטרים יישלחו אך ורק למשתמש אשר נתן לכך הסכמה אקטיבית, מפורשת ומראש. המשתמש רשאי לחזור בו מהסכמתו בכל עת ולהסיר את עצמו מרשימת התפוצה באופנים הבאים:
לחיצה על קישור ה"הסרה" המצורף לכל הודעת דוא"ל או הודעת טקסט שיווקית הנשלחת אליו.
שליחת הודעת סירוב (כגון "הסר") בהודעה חוזרת.
פנייה ישירה אל העסק באמצעות הדוא"ל או ה-WhatsApp. מרגע קבלת בקשת ההסרה, העסק יפסיק לשלוח הודעות שיווקיות כמקובל על פי דין.
15.7 בעת הגלישה באתר, נאספים באופן אוטומטי פרטים טכניים מאת הדפדפן או המכשיר ממנו נכנס המשתמש לאתר כגון כתובת,IP סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה ודפי הצפייה. המידע שנאסף נשמר על ידי העסק, והעסק רשאי להשתמש בו לצורכי אבטחת מידע, מניעת פריצות, ניתוח סטטיסטי של הפעולות באתר ושיפור חווית המשתמש.
15.8 במסגרת השימוש באתר (כגון מילוי טופסי פנייה, הרשמה להרצאות או יצירת קשר) ו/או במסגרת ההתקשרות הישירה מול העסק, נאספים ונשמרים פרטים אישיים הנמסרים על ידי המשתמשים מרצונם החופשי (כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי הפנייה).
העסק יהיה רשאי להשתמש במידע זה לצורך תפעול הפנייה, מתן השירותים, אספקת המוצרים, ניהול ההרשמה להרצאות, מענה לבירורים או ביקורות, וכן לצרכים אדמיניסטרטיביים ופנימיים של העסק, לרבות באמצעות קבצי "Cookies", כפי שמפורט בתקנון זה.
תאריך פרסום ראשון של התקנון ומדיניות הפרטיות: אוגוסט 2026